Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 14/09/2026

Portée de la politique et services couverts

Cette politique s'applique à toutes les transactions effectuées sur le site de glamhubly, une plateforme belge spécialisée dans les services de hub multimédia lifestyle et divertissement. Elle couvre les prestations incluant le stylisme de studio, la configuration d'interviews, la conception d'éclairage, le cadrage caméra et les flux de production de contenu. Les clients sont des particuliers ou entreprises en Belgique qui achètent ces services numériques ou sur site.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA belge de 21 % sauf mention contraire. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour des personnalisations comme des équipements spéciaux ou des délais urgents. Aucun frais caché n'est facturé sans consentement préalable du client.

Méthodes de paiement acceptées et sécurité

Les paiements sont acceptés via cartes bancaires, virements SEPA et solutions sécurisées comme Stripe. Chaque transaction est autorisée par le prestataire de paiement et protégée par cryptage SSL. glamhubly ne stocke aucune donnée de carte bancaire.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une commande est confirmée par email après validation du paiement. Le contrat est formé dès l'acceptation des conditions générales et le paiement réussi. Pour les services de production, un planning est proposé dans les 48 heures.

Droits d'annulation et périodes applicables

Les clients belges bénéficient d'un délai de 14 jours pour annuler un contrat à distance sans justification, conformément au Code de droit économique belge. Ce délai commence à la confirmation de la commande. Les services déjà commencés avec accord exprès du client ne sont pas annulables.

Éligibilité aux remboursements et exclusions

Les remboursements sont possibles pour annulations dans les délais ou défauts de service. Sont exclus les contenus numériques téléchargés, les services personnalisés déjà exécutés et les offres promotionnelles non transférables.

Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, contactez [email protected] avec le numéro de commande, la description du service et la raison. Incluez Podmiejska 13A, 31-462 Kraków, Poland si une correspondance postale est requise. La demande doit être envoyée dans les 14 jours suivant l'annulation.

Inspection, approbation et notification

glamhubly examine la demande sous 10 jours ouvrables. Une approbation ou un refus est notifié par email. En cas de rejet, les motifs sont expliqués clairement.

Méthode de remboursement et délais

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial. Les fonds apparaissent sur le compte du client sous 5 à 14 jours ouvrables selon la banque. Aucun frais n'est retenu sauf pour les annulations tardives.

Règles spécifiques pour contenus numériques et abonnements

Pour les abonnements à des workflows de production, l'annulation arrête les facturations futures mais ne rembourse pas les périodes entamées. Les contenus digitaux livrés ne sont pas remboursables une fois téléchargés.

Paiements échoués, doubles facturations et fraudes

En cas de paiement échoué, une nouvelle tentative est proposée. Les doubles charges sont remboursées automatiquement après vérification. Toute suspicion de fraude entraîne la suspension du compte et un signalement aux autorités belges.

Droits consommateurs obligatoires en Belgique

Cette politique ne limite pas les droits légaux des consommateurs belges, notamment ceux relatifs à la garantie légale de conformité et aux recours en cas de litige via le Service de médiation pour le consommateur.

Contacts, modifications et mise à jour

Pour toute question, utilisez le formulaire de contact ou écrivez à [email protected]. glamhubly peut modifier cette politique avec préavis. La version actuelle est toujours disponible sur le site.